SAP Innovation Day for CX

SAP Innovation Day for CX 2024

〜ビジネスのトップラインを上げる、顧客起点のDXによるインテリジェントCX〜

顧客はビジネス成長の中心であり、成功するDXの取り組みは、顧客を念頭に置いて始まり、顧客を念頭に置いて終わるべきです。今日の競争環境において、収益を生み出すロイヤル顧客層を維持するために、企業は有意義な交流を促進し、すばらしいエクスペリエンスを提供することが期待されています。顧客戦略と適切なテクノロジー戦略を組み合わせることで、それを達成することが可能です。

今年のSAP Innovation Day for CX(旧SAP CX DAY)では、変化に迅速かつ柔軟に対応しなければならないこの新時代に、ビジネスのトップラインを伸ばす基盤を整え、顧客起点のDXによりインテリジェントなCXを実現して事業成長を遂げている企業より、その取り組みをご紹介いただきます。

※本イベントにご登録いただきましたら、併催のSAP NOW Japanのセッションや展示等にもご入場可能です。

基調講演・特別講演

CX-K1 11:40 午前 - 12:20 午後

ビジネス AI のパワーを解放し、カスタマーエクスペリエンスを進化

すでに馴染み深くなったオンラインコマースでのAIによるチャット対応やリコメンデーションから、今後はB2Bビジネスにおける顧客接点業務においてもAIの活用が進んでいきます。

取引先との商談を進める際のスケジューリング、過去のやり取りを元にしたメールの自動作成、緊急度の高い問い合わせに対して 複数の情報源から正確な回答を生成する等、今まで人の手を介すことで実現していた業務の一部はAIが担う事が可能になりました。

本セッションでは、顧客接点におけるビジネスAIの活用事例、および 既に提供を開始している顧客接点におけるAIツールの最新情報をお届けします。

ニーサ・ジョン
(Neetha John)

SAP

シャードゥル・ヴィクラム
(Shardul Vikram)

SAP

CX-171 5:00 午後 - 5:50 午後

西武グループ横断の顧客データを活用した「攻めのDX」実現に向けた顧客ID統合連携基盤構築プロジェクト

西武ホールディングスでは、グループとして鉄道、ホテル・レジャー、不動産等多岐に渡るビジネスを展開しているため、サービスを横断した利用促進や、顧客データの活用によるお客さまに寄り添ったOne to Oneマーケティングの実現を目指していました。
NTTコム オンラインは、「SAP® Customer Data Cloud」を活用した顧客ID統合基盤導入支援の豊富な実績に基づく知見をもとに、西武ホールディングス様の顧客ID統合連携基盤の構築を支援。西武ホールディングス様のDX戦略の取組み、顧客ID統合連携基盤構築プロジェクトを進める上で、重要なポイントなどを紹介いたします。

手島 嗣紋 氏

株式会社 西武ホールディングス

中垣 祐一 氏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

高橋 佳希

SAPジャパン株式会社

CX-131 1:40 午後 - 2:10 午後

社内改革の推進は社員改革

宮園 昌明 氏

日本テレマティーク株式会社
代表取締役社長

CX-151 3:20 午後 - 3:50 午後

「日本を、美しく。」八芳園が掲げるパーパスと、ブライダル業界におけるDX推進と顧客体験の進化

治部 隆宏 氏

株式会社八芳園
DX推進室 室長

CX-121L 12:40 - 13:20

ダイレクトにお客様と繋がる - エンタープライズB2Bコマース構築のススメと成功の要諦

⽇本アイ・ビー・エム

CX-141 14:30 - 15:00

ビジネスを加速する統合eコマースソリューション:SAP Commerce Cloudのご紹介

SAPジャパン株式会社

CX-161 16:10 - 16:40

New Technologyを活用した次世代型B2B 営業モデルの実現に向けて

SAPジャパン株式会社
アクセンチュア・ソング

タイムテーブル

  • 同時通訳
  • ランチ
NW-GK 10:00 午前 - 11:20 午前

SAPグランドキーノート

森田 隆之 氏

日本電気株式会社

佐藤 有紀子 氏​

アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社​

ポール・マリオット​​

SAP Asia Pacific Japan​

フィリップ・ハーツィク博士​

SAP SE

鈴木 洋史

SAPジャパン株式会社

CX-K1 11:40 午前 - 12:20 午後

ビジネス AI のパワーを解放し、カスタマーエクスペリエンスを進化

ニーサ・ジョン(Neetha John)

SAP

シャードゥル・ヴィクラム(Shardul Vikram)

SAP

CX-121L 12:40 午後 - 1:20 午後

ダイレクトにお客様と繋がる - エンタープライズB2Bコマース構築のススメと成功の要諦

新井 貞敏 氏, ⽇本アイ・ビー・エム
財前 太一 氏, 日本アイ・ビー・エム

CX-131 1:40 午後 - 2:10 午後

社内改革の推進は社員改革

宮園 昌明 氏, 日本テレマティーク株式会社

CX-141 2:30 午後 - 3:00 午後
CX-161 4:10 午後 - 4:40 午後

New Technologyを活用した次世代型B2B 営業モデルの実現に向けて

浜野 雅之 氏, アクセンチュア・ソング

CX-171 5:00 午後 - 5:50 午後

西武グループ横断の顧客データを活用した「攻めのDX」実現に向けた顧客ID統合連携基盤構築プロジェクト

手島 嗣紋 氏, 株式会社 西武ホールディングス
中垣 祐一 氏, NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
高橋 佳希, SAPジャパン株式会社

18:10 - 19:40

ネットワーキング

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併設イベントスポンサー

展示

SAPやスポンサー企業による40を超える展示など SAP Business AI をはじめとした最新テクノロジーをご紹介!詳細はこちら

イベント概要

  • 名 称

    SAP Innovation Day for CX

  • 日 時

    2024年7月31日(水) 10:00 – 19:40

  • 場 所

    グランドプリンスホテル新高輪 国際館パミール

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併設イベント