SAP Innovation Day for CX

SAP Innovation Day for CX 2024

〜ビジネスのトップラインを上げる、顧客起点のDXによるインテリジェントCX〜

顧客はビジネス成長の中心であり、成功するDXの取り組みは、顧客を念頭に置いて始まり、顧客を念頭に置いて終わるべきです。今日の競争環境において、収益を生み出すロイヤル顧客層を維持するために、企業は有意義な交流を促進し、すばらしいエクスペリエンスを提供することが期待されています。顧客戦略と適切なテクノロジー戦略を組み合わせることで、それを達成することが可能です。

今年のSAP Innovation Day for CX（旧SAP CX DAY）では、変化に迅速かつ柔軟に対応しなければならないこの新時代に、ビジネスのトップラインを伸ばす基盤を整え、顧客起点のDXによりインテリジェントなCXを実現して事業成長を遂げている企業より、その取り組みをご紹介いただきます。

基調講演・特別講演

CX-K1 11:40 - 12:20

ビジネス AI のパワーを解放し、カスタマーエクスペリエンスを進化

すでに馴染み深くなったオンラインコマースでのAIによるチャット対応やリコメンデーションから、今後はB2Bビジネスにおける顧客接点業務においてもAIの活用が進んでいきます。

取引先との商談を進める際のスケジューリング、過去のやり取りを元にしたメールの自動作成、緊急度の高い問い合わせに対して複数の情報源から正確な回答を生成する等、今まで人の手を介すことで実現していた業務の一部はAIが担う事が可能になりました。

本セッションでは、顧客接点におけるビジネスAIの活用事例、および既に提供を開始している顧客接点におけるAIツールの最新情報をお届けします。

ニーサ・ジョン
（Neetha John）

SAP

シャードゥル・ヴィクラム
（Shardul Vikram）

SAP

CX-171 17:00 - 17:50

西武グループ横断の顧客データを活用した「攻めのDX」実現に向けた顧客ID統合連携基盤構築プロジェクト

西武ホールディングスでは、グループとして鉄道、ホテル・レジャー、不動産等多岐に渡るビジネスを展開しているため、サービスを横断した利用促進や、顧客データの活用によるお客さまに寄り添ったOne to Oneマーケティングの実現を目指していました。
NTTコムオンラインは、「SAP® Customer Data Cloud」を活用した顧客ID統合基盤導入支援の豊富な実績に基づく知見をもとに、西武ホールディングス様の顧客ID統合連携基盤の構築を支援。西武ホールディングス様のDX戦略の取組み、顧客ID統合連携基盤構築プロジェクトを進める上で、重要なポイントなどを紹介いたします。