すでに馴染み深くなったオンラインコマースでのAIによるチャット対応やリコメンデーションから、今後はB2Bビジネスにおける顧客接点業務においてもAIの活用が進んでいきます。

取引先との商談を進める際のスケジューリング、過去のやり取りを元にしたメールの自動作成、緊急度の高い問い合わせに対して 複数の情報源から正確な回答を生成する等、今まで人の手を介すことで実現していた業務の一部はAIが担う事が可能になりました。

本セッションでは、顧客接点におけるビジネスAIの活用事例、および 既に提供を開始している顧客接点におけるAIツールの最新情報をお届けします。